Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

GLOBAL REPARACIONES MADRID, S.L., NIF B01661214, con domicilio en Calle del Barranco Amarillo, nº 2, 28660 Boadilla del Monte (Madrid), es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web.

Puede contactar con el responsable por correo electrónico en info@globalreparaciones.es o por teléfono en 912 307 525.

Esta política se aplica conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

2. Datos que tratamos y cómo se obtienen

Tratamos los datos que la persona interesada facilita al contactar por formulario, teléfono, correo electrónico o WhatsApp. En función de la vía utilizada y del servicio solicitado, pueden incluir:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y municipio.
• Datos necesarios para valorar y gestionar la solicitud: tipo y marca del equipo, descripción de la incidencia, dirección de prestación del servicio cuando sea necesaria y comunicaciones relacionadas.
• Datos de la relación contractual, administrativa y de facturación cuando se contrate un servicio.

No solicite ni incluya en el formulario datos de categorías especiales, como información sobre salud, ideología, religión o datos biométricos. Si una persona facilita información no necesaria, podrá ser suprimida o limitada en la medida procedente.

3. Finalidades y bases jurídicas

Finalidad	Base jurídica
Atender solicitudes de información, contacto, diagnóstico, presupuesto o asistencia técnica.	Aplicación, a petición de la persona interesada, de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
Gestionar, ejecutar, facturar y atender la garantía o incidencias de un servicio contratado.	Ejecución de la relación contractual (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
Mantener comunicaciones necesarias sobre la solicitud o el servicio.	Interés legítimo de atender la relación con el cliente y, cuando corresponda, ejecución de medidas precontractuales o del contrato (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).
Atender el ejercicio de derechos, reclamaciones y requerimientos de autoridades.	Cumplimiento de obligaciones legales y defensa de reclamaciones (art. 6.1.c y 6.1.f RGPD).

No se utilizan los datos del formulario para enviar publicidad electrónica ni comunicaciones comerciales no solicitadas. Si en el futuro se implantara una finalidad comercial que requiriera consentimiento, se solicitaría de forma separada, específica, informada y revocable.

4. Conservación

Los datos de solicitudes que no den lugar a contratación se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y realizar el seguimiento razonable de la petición, y como máximo durante 12 meses desde la última comunicación, salvo que exista una reclamación, una obligación legal o el interesado solicite antes su supresión cuando proceda.

Los datos derivados de servicios contratados se conservarán mientras se mantenga la relación y, después, durante los plazos de prescripción de responsabilidades y los plazos legales fiscales, contables, de consumo o de garantía que sean aplicables. Una vez finalizados dichos plazos, se suprimirán o anonimizarán de forma segura.

5. Destinatarios, encargados y transferencias internacionales

Los datos no se venden ni se ceden a terceros para sus propios fines comerciales. Solo se comunicarán cuando sea necesario para prestar el servicio, exista una obligación legal o la persona interesada lo haya autorizado.

El formulario de contacto se procesa directamente en el servidor de alojamiento del sitio web, que actúa como encargado del tratamiento conforme al acuerdo de tratamiento de datos aplicable, sin intervención de plataformas de formularios de terceros.

También podrán tener acceso, bajo instrucciones de la empresa y con las garantías contractuales adecuadas, proveedores de tecnologías de la información, asesoría, gestión administrativa o profesionales necesarios para ejecutar el servicio. La identidad de un proveedor adicional que trate datos con acceso relevante se facilitará a la persona interesada cuando resulte exigible.

Las comunicaciones iniciadas por WhatsApp se realizan a través de WhatsApp/Meta bajo sus propias condiciones y política de privacidad. La persona usuaria decide si utiliza ese canal; puede optar por teléfono, correo electrónico o formulario web.

6. Derechos de las personas interesadas

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, cuando sean aplicables. También puede retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a info@globalreparaciones.es, indicando el derecho que desea ejercer y un medio para verificar su identidad si fuera necesario. La solicitud será atendida gratuitamente, salvo los supuestos legalmente previstos, y se responderá en el plazo máximo de un mes, prorrogable en los casos establecidos por el RGPD.

Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.

7. Decisiones automatizadas

No se adoptan decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre la persona interesada o le afecten significativamente de modo similar.

8. Seguridad y confidencialidad

La empresa aplica medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo para proteger los datos frente a destrucción, pérdida, alteración, acceso o comunicación no autorizados. Las personas que intervienen en el tratamiento están sujetas al deber de confidencialidad.

9. Menores de edad

Los servicios se dirigen a personas adultas. Si se detecta que se han recibido datos de un menor sin la autorización exigible, se adoptarán las medidas razonables para suprimirlos.

10. Cambios en esta política

Esta política podrá actualizarse cuando cambien los tratamientos, los proveedores o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece en el encabezado.